KPI nedir, nasıl doğru belirlenir? Performansı gerçekten ölçen göstergeleri seçmenin pratik ve etkili yöntemlerini keşfedin.
📝 Giriş: Her Şey Ölçülüyor, Peki Doğru Şey mi?
Şirketlerde tablolar, raporlar, metrikler, yüzdeler…
Her şey ölçülüyor gibi görünür.
Ama çoğu zaman şu sorun vardır:
Çok şey ölçülür, ama az şey anlaşılır.
📌 İşte KPI kavramı tam burada devreye girer.
🧠 KPI Nedir?
KPI (Key Performance Indicator), yani
Anahtar Performans Göstergesi:
Bir hedefe ne kadar yaklaştığını gösteren,
kritik ve anlamlı ölçüttür.
Her metrik KPI değildir.
KPI, hedefle doğrudan ilişkili olandır.
⚖️ Metrik ile KPI Arasındaki Fark
| Metrik | KPI |
|---|---|
| Ölçülebilir her veri | Hedefle ilişkili kritik veri |
| Bilgi verir | Yön verir |
| Çok olabilir | Az ve öz olmalıdır |
Örnek:
Web site ziyaretçi sayısı metriktir.
Satışa dönüşüm oranı KPI’dır.
🎯 KPI Neden Bu Kadar Önemlidir?
Çünkü KPI:
-
Odak sağlar
-
Performansı görünür kılar
-
Karar almayı kolaylaştırır
📌 Doğru KPI, karmaşayı sadeleştirir.
🧩 Doğru KPI Nasıl Belirlenir?
1️⃣ Hedef net olmalı
KPI, hedefsiz belirlenmez.
“Neyi başarmak istiyoruz?”
2️⃣ Sonuçla bağlantılı olmalı
Aktiviteyi değil, sonucu ölçmeli.
Yanlış: Arama sayısı
Doğru: Satışa dönüşen arama oranı
3️⃣ Ölçülebilir ve takip edilebilir olmalı
Düzenli raporlanabilmeli.
4️⃣ Davranışı yönlendirmeli
KPI görüldüğünde ekip ne yapacağını bilmeli.
⚠️ En Sık Yapılan KPI Hataları
❌ Çok fazla KPI belirlemek
Odak kaybolur.
❌ Kontrol edilemeyen KPI koymak
Motivasyon düşer.
❌ Aktivite KPI’ı seçmek
Sonuç görünmez.
🏢 Departmanlara Göre KPI Örnekleri
| Departman | Yanlış KPI | Doğru KPI |
|---|---|---|
| Satış | Arama sayısı | Satış dönüşüm oranı |
| Pazarlama | Gönderi sayısı | Lead dönüşüm oranı |
| Operasyon | İş sayısı | Hata oranı |
| Müşteri Hizmetleri | Çağrı sayısı | Çözüm süresi |
🌱 KPI Belirlerken Sorulması Gereken 4 Soru
-
Bu KPI hedefe hizmet ediyor mu?
-
Bu KPI sonucu mu, süreci mi ölçüyor?
-
Bu KPI aksiyon aldırır mı?
-
Bu KPI sade mi?
✅ Sonuç: KPI Az Olur, Öz Olur
KPI’ın amacı rapor üretmek değil,
yön göstermektir.
Doğru KPI şunu sağlar:
Herkes neyin önemli olduğunu bilir.
Ve ekip, enerjisini doğru yere harcar.
Sence çalıştığın yerde ölçülen şeyler gerçekten KPI mı,
yoksa sadece metrik mi?
Yorumlar